Pravilnik o vračilih

Če želi kupec preklicati naročilo, preden je obdelano in odposlano, mora o tem obvestiti ponudnika na info.katrushkahf@gmail.com. Če pošiljka še ni bila obdelana in odposlana, bo naročilo preklicano brez dodatnih stroškov. Potrdilo o preklicu bo poslano na kupčev e-poštni naslov, morebitno plačano kupnino pa bomo vrnili na kupčev plačilni instrument.

V skladu z Direktivo EU 2011/83/EU in Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Kupec mora o svoji odločitvi o vrnitvi pošiljke v 14 dneh od prejema obvestiti ponudnika na info.katrushkahf@gmail.com, Peter Penič s.p., Pod gradom 6, 3270 Laško. Rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, so neposredni stroški vračila blaga. Blago lahko vrnete tudi v 14 dneh od prejema brez predhodnega pisnega obvestila. Šteje se, da je obvestilo pravočasno, če je pošiljka odposlana v 14 dneh od prejema ali v 14 dneh od pisnega obvestila o odstopu od pogodbe. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik posreduje podjetju na predvidenem obrazcu ali z nedvoumno izjavo, ki jasno izraža njegovo namero odstopa od pogodbe.

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v originalni količini, razen če je bilo blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde kupca. Kupec mora za povračilo kupnine posredovati svoje osebne podatke in podatke o transakcijskem računu. Ob vrnitvi blaga lahko zahtevate povračilo kupnine, dobropis ali zamenjavo izdelka. V primeru vračila kupnine bo znesek, zmanjšan za stroške dostave, vrnjen na vaš transakcijski (osebni) račun najpozneje v 14 dneh.

V primeru plačila z darilnim bonom je mogoče vrnjeno blago zamenjati za druge izdelke v vrednosti bona ali izdati nov darilni bon enake vrednosti. Bonov ni mogoče unovčiti za gotovino! Morebitna dodatna vprašanja lahko pošljete na info.katrushkahf@gmail.com.

Za čezmejne spore je na voljo platforma EU za spletno reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

>> OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE